武汉洪山烟草局:服务无小事,细节见真功

金台资讯   2023-08-16 11:52:07


【资料图】

盛夏时节,武汉极端天气频发,时而烈日炎炎,时而暴雨突至,给户外作业人员和过路行人带来诸多不便。武汉市洪山区烟草专卖局(营销部)深入践行“让客户更满意,我们在行动”主题活动,积极帮助客户打造“爱心驿站”,为夏日里的户外行人遮雨挡阳,也为客户带来稳定的流量。

帮客户打造“爱心驿站”的初心,源于客户经理周全胜师傅的一次普通拜访。经营户晏君为人和善,是个远近闻名的“热心肠”,周边的环卫工人、快递小哥常来店里买烟,一来二去便和这些户外工作人员熟络起来,一到炎热的午后或者狂风大雨天气,附近的户外作业人员总习惯来晏君店里暂避。渐渐地,他就有了将店内的卷烟消费体验区打造成为便民服务的“爱心驿站”的想法。

客户有所需,客户经理有所为。在与客户充分交流后,周全胜立即着手“爱心驿站”的策划过程,帮助客户制作“爱心驿站”的宣传海报,让周边路过的行人都能被店面的宣传所吸引;同时协助客户在烟灰缸的旁边放上消暑降温的急救医疗箱,在店内放置应急雨伞和手机充电插头,进一步拓宽卷烟消费体验区的服务功能,客户晏君也表示,三伏天在外人员都不容易,只要大家需要,店里的绿豆汤、矿泉水一律免费供应。

群众有所盼,党员有所应。作为一名党员客户经理,周全胜同志时刻将客户服务工作当做日常头等大事,在他和晏君的共同努力下,小小的“爱心驿站”终于搭建起来,路过的人们,无论是避暑还是躲雨,再也不用跑到老远的地铁口了,往来歇脚拉话的消费者也渐渐多了起来,晏老板的生意也因此上了一个台阶。

“驿站”虽小,但能挡风雨;服务虽小,却滋润人心。这就是平凡的客户经理日常服务的微末小事,却深刻影响着客户满意水平。(图/文 黄洁琼 苏明 张一)

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